Kuluttaja-asiamies koronan vuoksi peruutetuista matkoista: "Rahanpalautusten pitää tulla asiakkaille viikoissa, ei kuukausissa"

Kuluttaja-asiamiehen viesti yrityksille on, että käsittelyaikojen pitää lyhentyä merkittävästi. Kuva: Salvador Martin Yeste

Kuluttaja-asiamies on koronapandemian aikana tarkastellut keskeisten matkanjärjestäjien toimintaa ja muistattanut niitä, että poikkeustilanteessakin rahanpalautuksissa pitää pyrkiä kohti lain asettamia aikarajoja. Kevään aikana suurin osa kuluttajaneuvontaan ja kuluttaja-asiamiehelle tulleista koronayhteydenotoista on liittynyt matkustamiseen. Puutteita on ollut erityisesti asiakaspalvelussa ja rahanpalautusten aikatauluissa.