Terveyskeskukselle uusi ajanvarausjärjestelmä

RAUMA
JUSSI HIETIKKO, LÄNSI-SUOMI
Rauman avoterveydenhuollon lääkärien ja hoitajien vastaanotolla sekä työterveyshuollossa otetaan käyttöön Solidus-puhelujen seurantajärjestelmä. Järjestelmä tehostaa asiakaspuheluiden vastaanottamista ja niiden käsittelyä.
Solidus korvaa aikaisemmin käytetyn Nispa-puhelinvastaajajärjestelmän.
Solidus toimii siten, että jos puhelimissa on ruuhkaa ja kaikkien vastaajien numerot ovat varattuja, soittajan ei tarvitse jonottaa. Kuvatussa tilanteessa ajanvaraushenkilö soittaa takaisin, jos asiakas on valinnut takaisinsoiton.
Halutessaan linjalle voi jäädä myös odottamaan. Molemmissa vaihtoehdoissa asiakasta palvellaan heti, kun hänen vuoronsa jonossa tulee.
Takaisinsoittojärjestelmässä asiakas kuulee tervetulotiedotteen, jossa kerrotaan, että painamalla numero 1:stä, hänelle soitetaan samaan numeroon takaisin.
Jos asiakas painaa numeroa 2, hänelle soitetaan numeroon, minkä hän on jättänyt ääniviestissä.
Solidus-järjestelmä otetaan käyttöön tammikuun 18. päivänä.