Uusi puhelinjärjestelmäkäyttöön ensi viikolla

Rauman avoterveydenhuollon Uotilan ja Lapin lääkärien ja hoitajien vastaanotolla sekä suun terveydenhuollossa otetaan ensi viikon perjantaina käyttöön Solidus-puhelujen seurantajärjestelmä.

Mikäli puhelimissa on ruuhkaa, soittajan ei välttämättä tarvitse jonottaa. Soittaja voi valita takaisinsoiton tai jäädä linjoille odottamaan.

Molemmissa vaihtoehdoissa asiakasta palvellaan heti, kun hänen vuoronsa jonossa tulee.

Takaisinsoittopyynnössä kuuluu tervetulotiedote, jos puhelimissa on ruuhkaa. Tiedotteessa kerrotaan, että voi jättää takaisinsoittopyynnön painamalla numerovalikosta yksi tai kaksi. Yksi tarkoittaa, että asiakkaalle soitetaan takaisin samaan numeroon, josta puhelu on tullut.

Painamalla numeronäppäintä kaksi voi ilmoittaa ääniviestissä jonkin muun puhelinnumeron. Järjestelmä toistaa numeron ja pyytää hyväksymään sen #-näppäimellä.

Jos soitto tulee salaisesta puhelinnumerosta, järjestelmä tarjoaa automaattisesti vaihtoehtoa kaksi.

Asiakaspalvelusarjan avulla tavoitellaan asiakaspuheluiden tehokkaampaa vastaanottamista ja käsittelyä.